2008年8月份，一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》的文章在網(wǎng)上廣為傳播，文章作者稱曾潛入康師傅杭州水廠“探秘”發(fā)現(xiàn)，康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”，原來竟是自來水灌裝的。

    在*新推出的一則康師傅礦物質(zhì)水電視廣告中，句廣告詞“選取了優(yōu)質(zhì)水源”引來眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑：多個(gè)生產(chǎn)廠都建在城市附近，康師傅哪來的“優(yōu)質(zhì)水源”？為了一探究竟，有網(wǎng)友潛入康師傅位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的生產(chǎn)基地，考察后發(fā)現(xiàn)該基地附近根本沒有所謂的“優(yōu)質(zhì)水源”，的自然水源就是污染嚴(yán)重的錢塘江。該網(wǎng)友判斷，康師傅要么用自來水加工，要么用臟兮兮的錢塘江水，沒有它所說的“優(yōu)質(zhì)水源”。文章一經(jīng)發(fā)布，眾多網(wǎng)友紛紛指責(zé)康師傅涉嫌虛假宣傳。此事一出，可謂是一石激起千層浪，各家媒體紛紛跟風(fēng)報(bào)道。

    8月8日，《都市時(shí)報(bào)》：《回應(yīng)康師傅事件昆明企業(yè)與礦物質(zhì)水劃清界線》。

    8月8日，《齊魯晚報(bào)》：《康師傅礦物質(zhì)水遭濟(jì)南部分商場(chǎng)下架處理》。

    8月13日，《杭州日?qǐng)?bào)》：《自來水變礦物質(zhì)水追蹤：監(jiān)管部門要求康師傅糾正廣告詞》。

    8月15日，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》：《記者超市目擊：康師傅礦物質(zhì)水15分鐘一瓶未賣》。

    8月27日，《新聞晨報(bào)》：《康師傅水源事件引質(zhì)疑：自來水能否稱瓶裝飲用水優(yōu)質(zhì)水源》。

    一時(shí)間，康師傅成為眾矢之的，品牌信任度遭到巨大沖擊。據(jù)新浪網(wǎng)針對(duì)“康師傅水源門”的調(diào)查結(jié)果顯示：80%左右的網(wǎng)友表示不再信任康師傅礦物質(zhì)水。

    面對(duì)質(zhì)疑，康師傅就礦物質(zhì)水產(chǎn)品問題給出的辯解更是前后矛盾：一是部分是用自來水，二是用長(zhǎng)白山泉水生產(chǎn)礦物質(zhì)水；之后又向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》承認(rèn)其杭州生產(chǎn)基地所生產(chǎn)的礦物質(zhì)水確實(shí)是城市自來水凈化而成的，情急之下更口不擇言，爆出用自來水加工生產(chǎn)礦物質(zhì)水在業(yè)內(nèi)已成普遍現(xiàn)象。

    在應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間上，康師傅也乏善可陳，自“水源門”發(fā)生后，康師傅的反應(yīng)過于遲緩。直到8月8日，康師傅才就“水源門”做出正式聲明。道歉更是姍姍來遲，到9月2日即危機(jī)發(fā)生一個(gè)多月后才做出道歉聲明。企業(yè)危機(jī)公關(guān)講究“道歉先行”，而康師傅的道歉竟拖了一個(gè)多月之久，這凸顯了康師傅在危機(jī)公關(guān)中的短板。